Trang Sea Tour luôn tôn trọng và nỗ lực mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hay khiếu nại nào liên quan đến chất lượng dịch vụ xe đưa đón, tour du lịch, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:
Điều 1: Các kênh tiếp nhận thông tin
     Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới Trang Sea Tour thông qua các kênh chính thức sau:
        • Hotline / Zalo: 0978 125 145
        • Email: trangseatour@gmail.com
        • Trực tiếp tại văn phòng: 16 Lương Thế Vinh, Phường Nam Nha Trang,Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
        • Website: https://www.trangseatour.com
Điều 2: Quy trình xử lý và thời hạn giải quyết
        • Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng, kiểm tra tính xác thực của thông tin và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
        • Bước 2 (Xác minh & Xử lý): Bộ phận CSKH chuyển thông tin cho bộ phận điều hành/pháp chế để kiểm tra lại lịch trình xe, hành trình tour, hướng dẫn viên hoặc các tàiliệu liên quan.
        • Bước 3 (Thương lượng & Hòa giải): Trong thời hạn tối đa 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, Trang Sea Tour sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để đưa ra giải pháp khắc phục, đổi lịch trình, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại (nếu sự cố xuất phát từ lỗi của công ty).
        • Bước 4 (Đóng hồ sơ): Sau khi hai bên thống nhất được phương án xử lý, công ty tiến hành thực hiện đúng cam kết và đóng hồ sơ khiếu nại.
Điều 3: Cơ quan phân xử độc lập
     Trong trường hợp bất khả kháng hoặc hai bên không thể tự thỏa thuận/thương lượng đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan quản lý nhà nước về Thương mại điện tử / Bào vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.