Chào mừng bạn đến với CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRANG SEA TOUR. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho cả hai bên khi thực hiện giao dịch, chúng tôi xin công khai các quy định về việc đặt tour, thanh toán, thay đổi lịch trình và chính sách hỗ trợ hoàn hủy tiền tour như sau: 

1. Quy định về đặt tour và thanh toán
Đặt dịch vụ: Khách hàng có thể đặt dịch vụ trực tiếp thông qua form trên website, qua Zalo hoặc Hotline chính thức của Trang Sea Tour.
Xác nhận dịch vụ: Sau khi nhận được thông tin, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ để xác nhận số lượng khách, thời gian và địa điểm đón. Dịch vụ chỉ được coi là đặt thành công khi có tin nhắn hoặc văn bản xác nhận từ Trang Sea Tour.
Hình thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng qua số tài khoản chính thức của công ty : 
Số tài khoản: 1069746531 – Ngân hàng Vietcombank (VCB)
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRANG SEA TOUR
 2. Chính sách hủy tour từ phía khách hàng (Áp dụng cho Tour ghép/Tour đoàn)
Trong trường hợp khách hàng chủ động hủy tour do lý do cá nhân, mức hoàn tiền hoặc chi phí phạt hủy sẽ được tính dựa trên thời gian thông báo trước ngày khởi hành: 
Hủy trước 24 giờ so với giờ khởi hành: Khách hàng được hỗ trợ hủy Miễn phí và hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc (nếu có).
Hủy từ 12 giờ đến trước 24 giờ so với giờ khởi hành: Khách hàng chịu phí phạt hủy là 30% trên tổng giá trị tour.
Hủy trong vòng 12 giờ hoặc sát giờ khởi hành (No-show): Khách hàng chịu phí phạt hủy là 100% tổng giá trị tour do chúng tôi đã chuẩn bị sẵn cano, xe đưa đón, phần ăn trưa và vé vào cổng các đảo cho quý khách.
*Lưu ý: Đối với việc thuê Cano riêng hoặc Tour du thuyền VIP, thời gian thông báo hủy miễn phí phải trước tối thiểu 48 giờ. 
3. Chính sách hoàn hủy tour do nguyên nhân khách quan (Thời tiết, Thiên tai)
Đặc thù du lịch biển đảo Nha Trang phụ thuộc lớn vào yếu tố thời tiết và quy định quản lý của Cảng vụ/Ban quản lý Vịnh Nha Trang. 
Trường hợp cấm bến từ Cơ quan chức năng: Nếu thời tiết xấu (bão, áp thấp, gió lớn) và Cảng vụ ra lệnh cấm tàu/cano xuất bến ra đảo để đảm bảo an toàn cho du khách, Trang Sea Tour sẽ:
* Hỗ trợ khách hàng dời lịch trình sang ngày tiếp theo (nếu khách hàng còn thời gian lưu trú tại Nha Trang).
  * Trong trường hợp khách hàng không thể dời ngày, Trang Sea Tour sẽ chủ động hủy tour và hoàn lại 100% tiền tour/tiền cọc cho khách hàng mà không thu bất kỳ khoản phí nào.
Trường hợp thay đổi lịch trình giữa chừng: Nếu đang trong hành trình mà thời tiết thay đổi đột ngột hoặc có lệnh yêu cầu quay về bờ từ Ban quản lý, chúng tôi sẽ tính phí dựa trên những dịch vụ thực tế quý khách đã sử dụng (ví dụ: tiền xe, tiền ăn trưa, vé đảo đã vào) và hoàn trả lại phần chi phí chưa sử dụng cho quý khách.
4. Quy định về thay đổi thông tin (Số lượng khách, Ngày đi)
 Khách hàng có quyền thay đổi ngày đi hoặc điều chỉnh số lượng thành viên (tăng hoặc giảm) và phải thông báo cho Trang Sea Tour trước 18:00 giờ của ngày hôm trước ngày khởi hành.
 Mọi sự thay đổi tăng/giảm số lượng khách vào sát giờ đi (khi xe đã đến đón) sẽ không được chấp nhận giảm trừ chi phí, quý khách vẫn phải thanh toán theo số lượng đã xác nhận trước đó.
 5. Quy định về trách nhiệm của khách hàng
 Quý khách vui lòng có mặt tại điểm đón (khách sạn, resort hoặc điểm hẹn) đúng giờ đã thỏa thuận. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền nếu quý khách trễ giờ xe đón hoặc trễ giờ cano xuất bến.
Quý khách có trách nhiệm tự bảo quản tư trang, tài sản cá nhân (điện thoại, máy ảnh, ví tiền...) trong suốt quá trình đi tour đảo.
6. Quy trình xử lý hoàn tiền
 Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Trang Sea Tour sẽ tiến hành chuyển khoản trả lại tiền cho khách hàng trong vòng 24 giờ đến tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc hủy tour.