CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRANG SEA TOUR
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi đăng ký tour du lịch và dịch vụ vận chuyển xe đưa đón tại Trang Sea Tour, chúng tôi ban hành quy định về phương thức thực hiện dịch vụ cũng như chính sách hủy/chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền như sau:
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
      • Xác nhận dịch vụ: Sau khi nhận tiền cọc, Trang Sea Tour phát hành Phiếu xác nhận đặt tour / Vé xe điện tử gửi cho khách hàng qua Zalo/Email.
      • Địa điểm & Thời gian giao nhận dịch vụ:
        + Đối với dịch vụ xe đưa đón: Tài xế đón khách đúng giờ, đúng địa điểm hẹn (sân bay, khách sạn, nhà riêng) theo thông tin trên xác nhận đặt xe.
        + Đối với dịch vụ tour du lịch: Hướng dẫn viên và xe/cano đón khách tại điểm hẹn đúng thời gian cam kết trong chương trình tour.
      • Chứng từ kèm theo: Khách hàng được cung cấp phiếu xác nhận, chương trình tour chi tiết, thông tin hướng dẫn viên/tài xế và hóa đơn GTGT (nếu có yêu cầu).
2. Điều kiện chấm dứt dịch vụ từ phía Khách hàng (Hủy tour/Hủy xe)
Trường hợp khách hàng chủ động đề nghị chấm dứt/hủy bỏ dịch vụ đã đặt, mức phí hủy dịch vụ và hoàn tiền được áp dụng như sau:
     • Hủy trước 48 giờ so với giờ khởi hành: Khách hàng được hoàn lại 100% tiền cọc/tiền đã thanh toán.
     • Hủy từ 24 giờ đến 48 giờ so với giờ khởi hành: Khách hàng được hoàn lại 50% số tiền đã đặt cọc.
     • Hủy trong vòng 24 giờ so với giờ khởi hành hoặc không đến/đến muộn (No-show): Không được hoàn lại tiền cọc.
(Lưu ý: Đối với các dịp Lễ, Tết hoặc dịch vụ đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt, điều khoản hủy tour cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách chốt dịch vụ).
3. Điều kiện chấm dứt dịch vụ từ phía Trang Sea Tour
Trang Sea Tour có quyền hủy hoặc thay đổi dịch vụ trong các trường hợp:
     • Khách hàng không thanh toán đủ tiền cọc/chi phí còn lại theo thời hạn thỏa thuận.
     • Khách hàng không cung cấp đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ hoặc vi phạm quy định an toàn.
     • Trường hợp Trang Sea Tour hủy dịch vụ do lỗi từ phía công ty (không cung cấp đủ xe/cano hay dịch vụ như cam kết), công ty có trách nhiệm hoàn lại 100% số tiền khách đã thanh toán và chịu chi phí bồi thường (nếu có thỏa thuận).
4. Chấm dứt dịch vụ do Sự cố Bất khả kháng
    • Nếu dịch vụ bị hủy bỏ/chấm dứt do các nguyên nhân bất khả kháng (bão lũ, thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm xuất cảng từ Bộ đội Biên phòng/Cảng vụ Nha Trang...):
       + Trang Sea Tour sẽ chủ động hỗ trợ khách hàng dời lịch trình sang ngày khác phù hợp.
       + Trường hợp khách hàng không thể dời lịch, công ty sẽ hoàn trả 100% chi phí dịch vụ (hoặc phần chi phí chưa sử dụng) cho khách hàng.
5. Quy trình và Thời gian hoàn tiền
   • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản do khách hàng cung cấp.
   • Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng trong vòng 24 giờ đến 72 giờ làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc chấm dứt dịch vụ.
6. Thông tin liên hệ
  • CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRANG SEA TOUR
  • Địa chỉ: 16 Lương Thế Vinh, Phường Nam Nha Trang,Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Hotline/Zalo: 0978 125 145
  • Email: trangseatour@gmail.com